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Häufig gestellte Fragen

Nützliche Informationen

FAQ - Foire Aux Questions: Texte

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, stelle ich sicher, dass das Paket gepackt wird, um es so schnell wie möglich zu versenden. (zwischen 2 bis 5 Tagen)

Folglich beträgt die Richtzeit für das Versenden eines Briefes im französischen Mutterland etwa 2 Tage (48 Stunden) und etwa 3 Tage für die wichtigsten europäischen Städte (Richtzeiten). Eine Nummer wird per E-Mail mit dem Datum der Registrierung der Sendung geteilt.

Für DOM TOM braucht es etwas mehr, ebenso internationale Lieferungen

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Achtung: Lieferung außerhalb Frankreichs per Priority Letter  

  • - zwischen 2 und 3 Tagen in der Europäischen Union zählen;

  • - einige Tage bis mehrere Wochen außerhalb der Europäischen Union.

Alle Lieferzeiten dienen nur zur Information.

Wie mache ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung?

Sobald die Bestellung versandt wurde, haben Sie noch 14 Tage Zeit, um uns für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu kontaktieren.
Umtausch und Rückerstattung sind in der Kategorie „Ohrringe“ aus hygienischen Gründen nicht möglich, es sei denn, der Artikel ist in seiner Verpackung versiegelt.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche Adresse habe?

  • Wenn das Paket nicht versandt wurde, ist die Änderung der Adresse möglich: eine Notfall-SMS an

  • 06 17 58 00 96 oder per E-Mail flo@arcréa.fr

  • Wenn das Paket versandt wurde, tut es mir leid ... Ich konnte die Adresse nicht ändern.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, ist es verloren gegangen?
Was kann ich tun?

Sie müssen sich so schnell wie möglich mit La Poste in Verbindung setzen. Um auf die Nachverfolgung Ihrer Sendungen zuzugreifen, laden wir Sie ein, auf diesen Link zu klicken.

Um Abhilfe zu schaffen, bietet La Poste an, ein Online-Beschwerdeformular auszufüllen, klicken Sie hier ,  jedem auftretenden Problem gewidmet

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